株式会社メディアオーパスプラスは、「人々の学びを革新し、よりよい世界を実現する。」という企業理念のもと、「お客さま起点で考え、お客さまの成功と向き合うこと」を行動指針に掲げており、お客さまの成功と向き合うためには、従業員の就業環境の整備が重要であると考えております。

そのため、お客さま（お取引先を含む）からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員（当社および業務委託先企業における従業員等）の就業環境が害されるものを、当社はカスタマーハラスメントであると判断いたします。

◾️対象となる行為（例）

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

• 威圧的言動

• 土下座の要求

• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる・要求する）

• 言葉遣いへの過剰な指摘や要求

• 合理的理由のない関係者への処罰の要求

• 一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応、訪問の要求

• 許可なく当社関連施設内に立ち入る行為

• 許可なく録音、および当社で働く従業員や当社関連施設を撮影する行為

• 国籍・人種・肌の色・出身地・性別・宗教・疾病・障害その他の事項に関する差別的な言動、性的な言動

• 当社で働く従業員個人への攻撃や要求

• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散

• 当社で働く従業員の個人情報等のSNSやインターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）

• 正当な理由のない商品やサービス、金品の要求、特別対応の要求、実現不可能な要求、謝罪の要求、その他社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求など

◾️カスタマーハラスメントへの対応姿勢

これらの行為があったと当社が判断した場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、お客さまへの対応をお断りさせていただく場合があります。さらに、悪質と当社が判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

◾️当社の取り組み

• 本方針による企業姿勢を明確化し、従業員への教育、研修を実施します。

• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。